爱主机网友 mubazhe 说：
我之前在某上市公司开发部产品做产品经理
经常跟售后**打交道
我们自研了一套自动****
根*目的是为了拦住某些素质低的人群
没错，说的就是文化低或者说年龄大的老年人
一般只要学完高中课程就能绕**器人的各种阻碍找到真正的人工**
但是必须得承认
某些真正碰到产品质量问题的老年人被拦在了机器人**这一关
但*来的目的只是拦住某些没事找事的老年人
这种人真的太多了，在没有机器人之前我们**接待的百分之九十九都是这种没事找事的
上了机器人之后，有差不多百分之一是想浑水摸鱼的
大大降低了公司的**压力
很多时候老年人确实是不会用
**打****各种问
你教她一次两次还教不会
就闹着要去投诉
直接导致了售后**成*跟损耗率居高不下
在公司找了麦肯锡咨询后发现只要抛弃掉这部分客户
就能把这部分成*省下来
从老年人那里赚到的钱还不如省下来成*中的百分之一
我们是做智能家电的
在从这家上市公司出来后我去了海底捞
不知道有没有MJJ发现
很少有老年人主动去海底捞吃饭
都是年轻人带着去的
我刚进海底捞时候还没有用平板点菜
那时候来海底捞的老年人是真的多
同样 翻台率会因为这些老年人下降
后来也是在咨询公司的建议下
全部配上了平板
老年人不会*作，也不想每次都麻烦服务员
慢慢的去海底捞的就变成年轻人居多了
海底捞最喜欢的就是学生
几乎不需要服务员管
可以自己*作平板下单
每次来都是呼朋唤友
顶多就是拍个抖音，整蛊同学
还能起到宣传的作用
就说这些吧
从我这两段经历来看
企业在于用户上会做取舍
更倾向于抛弃需要更高成*来服务的客户
机器人**就是给这部分客户设定的一个关卡罢了
